Pesquisas mostram que os clientes mais satisfeitos não são aqueles que obtiveram produtos sem problemas mas aquelas cujo os problemas encontrados em seus produtos foram adequadamente solucionados.

A maior parte dos problemas encontrados são resolvidos com uma comunicação eficiente e todos podem ser bem conduzidos se a utilizarmos.

Todo esse cenário aponta para uma necessidade cada vez maior de se ter uma equipe de SAC bem treinada e preparada para comunicação plena para o cliente.

O objetivo do treinamento é habilitar o atendente de SAC a compreender a necessidade do cliente, buscar solução para o problema e prestar esclarecimentos pró ativo quando isso se fizer necessário, quer isso seja feito diretamente com o público ou por telefone.

• Como entender rapidamente as diferenças pessoais entre clientes.
  
• Como tornar a comunicação específica para compreender as necessidades e propor soluções para os clientes.
  
• Atitude pró-ativa na solução dos problemas
  
• Comunicação precisa, objetiva e eficaz.
  
• Dicção, entonação e cadência na voz.
  
• Como lidar com o emocional do cliente.
  
• Como manter um emocional adequado
  
• A motivação para atender as necessidades do outro.
  
• Como utilizar o SAC para promover vendas de outros produtos da empresa ( em quais casos utilizar essa estratégia).
  
• Como criar no cliente uma boa imagem da empresa.

Cada conhecimento será abordado em 4 etapas. Começaremos com uma explicação teórica sobre o tema, explicamos e exemplificamos o exercício proposto, a pessoa faz o exercício depois são discutidos os resultados. Assim você sairá dominando cada técnica apresentada.

Isso assegura uma aplicabilidade prática para o assunto.

O treinamento é dirigido especificamente a pessoas que lidam com atendimento aos clientes em contato direto, telefônico ou eletrônico.

20 vagas por treinamento