Invista agora em seu futuro

quero mais informações sobre o curso

Quer mais informações sobre este curso?




Serviço de Atendimento ao Cliente

Os Centros de Atendimento ao cliente ( CACs) e Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) iniciaram sua existência como um serviço “a mais” prestado ao cliente. Pesquisas mostram que os clientes mais satisfeitos não são aqueles que obtiveram produtos sem problemas, mas aqueles em que os problemas encontrados em seus produtos foram adequadamente solucionados.

A maior parte dos problemas encontrados é resolvida com uma comunicação eficiente e todos podem ser bem conduzidos se a utilizarmos. Todo esse cenário aponta para uma necessidade cada vez maior de se ter uma equipe de SAC bem treinada e preparada para comunicação plena para o cliente. O objetivo do treinamento é habilitar o atendente de SAC a compreender a necessidade do cliente, buscar solução para o problema e prestar esclarecimentos pró ativo quando isso se fizer necessário, quer isso seja feito diretamente com o público ou por telefone.

Cada conhecimento será abordado em 4 etapas. Começaremos com uma explicação teórica sobre o tema, explicamos e exemplificamos o exercício proposto, a pessoa faz o exercício depois são discutidos os resultados. Assim você sairá dominando cada técnica apresentada e pronto para colocá-las em prática.

Carga Horária

7,5 horas